Arkisto aiheelle ‘Sekalaista’

Kuinka otan yhteyttä Kapsin ylläpitoon?

lauantaina 25. heinäkuuta 2009

Avaa sähköpostiohjelma ja luo uusi viesti. Jos olet törmännyt ongelmaan, johon tarvitset apua, lähetä viesti helpdeskille. Helpdesk-ryhmältä voit pyytää apua jäsenpalveluiden käyttämiseen liittyvissä ongelmissa. Esimerkiksi irssin ja päätesovelluksen (esim. PuTTY) ongelmat ääkkösten kanssa voivat ratketa Helpdeskin ohjeiden avulla.

Jos tarvitset muutoksia jäsenpalveluihin, esimerkiksi osoitteen uudelle blogillesi tai käyttäjätunnuksesi unohtuneen salasanan vaihdon, voit pyytää Kapsin ylläpitoa hoitamaan asian puolestasi.

Lähettäessäsi viestiä yhdistyksen toimiryhmäosoitteisiin, valitse aina vain yksi kohdeosoite. Jos asia kuuluu toiseen ryhmään, viesti siirretään jonosta toiseen.

Osoitteet löydät yhdistyksen tukipalveluiden yhteystietosivulta. Tarkempia ohjeita toimiryhmäosoitteen valintaan ohjesivuilta.

Otsikoksi viestiin yritä keksiä jotain hyvin ongelmaasi kuvaavaa. Näin viestin jonossa näkevä toimihenkilö tietää heti mitä asiasi koskee. Mielikuvituksen käyttö kannattaa, sillä varsinkin ylläpidolle tulee paljon sähköpostiviestejä päivittäin.

Kirjoita selkeästi argumentoiden ja perustellen, syyt yhteydenottoosi ja yksilöi asiat, joita viestisi koskee. Myös yksinkertaisiakin asioita saa tietysti kysyä.

Lähetä sähköpostiviesti ja huomioi hetken päästä paluupostissa tuleva tukipyynnön vastaanottamisviesti, jonka otsikossa on tukipyynnön tikettinumero. Jos sinulle tulee tarvetta antaa lisätietoja tai kysyä jotain tukipyyntöösi liittyen, vastaa tähän viestiin.

Odota rauhassa, niin vapaaehtoiset ylläpitäjät tai helpdesk auttavat sinua. Vastuulliset ylläpitäjät seuraavat tikettijärjestelmää tiiviimmin kuin irkkiä, joten hyvin luultavasti saat apua nopeammin edellä kuvatulla tavalla, kuin huutelemalla irkkiin. Lisäksi pyynnöstäsi jää dokumentti Kapsin järjestelmiin, mikä muistuttaa ihmisiä siitä, että töitä on tehtävänä. Tikettijärjestelmän kautta tulleet tukipyynnöt nousevat prioriteeteissa aina irkin yläpuolelle.

SFTP-ongelmia

torstaina 16. huhtikuuta 2009

Helpdeskiin on nyt Lakan ja Xobin päivityksien jälkeen tullut muutamia viestejä koskien ongelmia SFTP:llä kirjautumista. Ongelmaa on ilmennyt F-Secure SSH Clientilla sekä SSH Secure Shell Clientin ja CuteFTP:n vanhoilla versioilla. Kaikki ongelmia aiheuttaneet ohjelmat ovat olleet useita vuosia vanhoja.

Ihan mielenkiinnosta lähdin selvittämään ongelmaa laajemminkin omalla kotipalvelimella. SSH:n ja SFTP:n logit eivät tarjonneet juuri mitään tietoa vaikka debug-asetukset olivat täysillä: yhteydenmuodostus katkesi heti versionumeron lähetyksen jälkeen. Korvasin siis sftp-serverin omalla skriptillä, joka tallensi sftp-serverille välitetyt viestit välistä. Nämä sitten tulkitsin heksaeditorin ja sftp:n standardiluonnoksen avulla.

Tästä syy selvisikin helposti. Debian Lennyn mukana tuleva versio sftp-serveristä lähettää versionumeron mukana extension pair -lisämääreitä, joita nämä ohjelmat eivät ilmeisesti ymmärrä. Näille on kuitenkin varattu paikka jo ensimmäisissä standardiluonnoksissa, joten ohjelmien toteutus on selkeästi virheellinen.

Koska kyseiset ohjelmat ovat niin vanhoja, ei niiden valmistaja korjaa ongelmaa. Myöskään Debianin tai openssh:n on turha odottaa tekevän muutoksia virheellisten yhteysohjelmien vuoksi. Siispä, jos SFTP-kirjautuminen ei onnistu, päivitä ohjelmasi tai vaihda FileZillaan.

Miniläppäreitä

tiistaina 31. maaliskuuta 2009

Päätimme hankkia yhdistykselle, toimihenkilöiden käyttöön miniläppäreitä niitä haluaville toimihenkilöille.

Erittäin hyvin matkassa kulkevien säätöläppäreiden tarve on tullut viimeaikoina varsin ilmeiseksi kun toiminta on laajentunut ja halutaan nopeaa reagointia mahdollisiin ongelmiin. On myöskin huomattavan positiivinen asia, että yhdistyksen säädöt eivät ole enää riippuvaisia toimihenkilöiden omasta ATK-laitteistosta vaan yhdistyksen asioiden hoitoa varten on kone aina käytössä.

Laitteeksi valittiin Asus EeePC 1000HG, joka on perus 10″ miniläppäri Intelin Atom -alustalla ja integroidulla 3G:llä. Tällä kertaa koneita hankittiin seitsemälle, eli noin puolelle toimihenkilöistä. Jokainen toimihenkilö saa kuitenkin tahtoessaan käyttöön yhdistyksen läppärin myöhemminkin.

Jäsenmaksumuistutukset

torstaina 19. maaliskuuta 2009

Yhdistyksen nykyinen jäsenhallinta ja laskutus ovat melko ongelmallisia. Erityisesti näin on laskujen osalta, sillä laskut lähetetään vain jäsenen jäsenrekisteriin ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Laskut eivät tietystikään voi päästä perille, jos jäsen lopettaa tämän osoitteen lukemisen. Yhdistyksen hallituksen prioriteeteistä ja käytettävissä olevasta ajasta riippuen on maksun unohtaneilta pyritty tiedustelemaan vieläkö he haluavat olla jäseninä. Automaattisuutta tässä prosessissa ei kuitenkaan juuri ole, minkä vuoksi yli kahdentuhannen jäsenen maksujen muistuttelu on ollut luvattoman epäsäännöllistä.

Torstaina 19.3.2009 lähetettiin useita satoja muistutuksia unohtuneista jäsenmaksuista. #kapsi.fi-kanavalla nousikin välittömästi keskustelu siitä, onko laskutusjärjestelmä sekoillut kun useat ihmiset saivat yhtäaikaa muistutuksia. Muutamia pieniä ongelmia lähetyksessä ilmenikin, mutta kokonaisuudessaan muistuttelu onnistui hyvin. Muistutusten lähetys käsin ei saisi tietystikään olla normaalitilanne. Tilanteeseen on tulossa korjaus, mutta sen aikataulu ei ole missään määrin varma vielä.

Sikteeri on vapaaehtoisten aktiivijäsenten koodaama korvaaja jäsenhallinnalle ja laskutukselle. Sen tarkoitus on ratkaista nykyjärjestelmän puutteet, joista aiheutuu virhealtista ja työlästä rutiinityötä. Jäsenhallinta ja laskutus ovat kuitenkin erittäin laajoja kokonaisuuksia ja ne ovat yhdistyksen toiminnalle kriittisiä. Lisäksi esimerkiksi osa ylläpidon työkaluista on integroitu vanhaan järjestelmään, minkä vuoksi nekin täytyy muuttaa käyttämään uudelleenrakennettua tietokantaa.

Hyvänä puolena muistutusrupeamasta voidaan tosin sanoa se, että jäsenrekisteri siistiytyy huomattavasti. Hallitukselle tulee parhaillaan huomattavasti tavallista enemmän osoitteenmuutoksia ja eroamisilmoituksia. Valitettavasti muutaman seuraavan päivän aikana hallituksen ja laskutuksen vastausajat saattavat venyä.

Nähdään vuosikokouksessa! Virallinen kutsu lähetettäneen jäsenille näinä päivinä.

Kuvallista selostusta

maanantaina 16. maaliskuuta 2009

Osa on ehkä huomannutkin, että reilu kuukausi sitten yhdistyksen sivuille tuli palvelinten suhteita selvittävä kaavio:
http://www.kapsi.fi/palvelut/palvelimet.html

Tein nyt kuvan myös sähköpostijärjestelmästä sellaisena, kuin se lauantaina tehtävän uudistuksen jälkeen on. Tämä kuva tulee myöhemmin sähköpostin ohjeistuksen seuraksi yhdistyksen sivuille, mutta laitan sen tänne blogiin jo etukäteen:
Kaavio Kapsin sähköpostipalveluista uudistuksen jälkeen

Jos tulee mieleen ideoita muista asioista, joiden selostukseen kuvat sopisivat, niin niitä voi lähettää helpdeskin osoitteeseen.

Kickoff 2009 -tapahtuma pidettiin Oulussa

sunnuntaina 8. maaliskuuta 2009

Kickoff 2009 alkamassaViime vuonna suunniteltiin yhdistyksen toimihenkilöiden pikkujoulujen järjestämistä. Ne lopulta toteutuivat nyt 7.3.2009 Kickoff-päivän muodossa. Paikalle Ouluun oli kutsuttu kaikki nykyiset toimihenkilöt (hallitus, ylläpito, tiedotus). Heistä paikalle pääsivät kaikki paitsi kolme. Tapahtuma järjestettiin Elektroniikkatie 2B:n saunakabinetti Suomessa.

Tapahtuman kestosta yli puolet käytettiin yhdistyksen erilaisten järjestelmien läpikäymiseen. Vuosien varrella erinäisiä tarpeellisia järjestelmiä on kertynyt valtava määrä, eikä kenenkään voi odottaa tuntevan niistä kaikkia.

Minä aloitin tapahtuman kertomalla yhdistyksen suurimmasta tämänhetkisestä ohjelmistoprojektista, Sikteeristä. Sikteeri-projektin ajatus on jäsenhallinnan korvaaminen huomattavasti nykyistä paremmalla. Se on erittäin tarpeellinen yhdistyksen tulevaisuuden kannalta.

Sikteeri mahdollistaisi muun muassa jäsenen jäsenrekisteritietojen oman päivittämisen, paremman koodin ylläpidettävyyden ja luultavasti käytössä olevien palveluiden hallinnan webin kautta. Ehkä tulevaisuudessa on mahdollista klikata itselleen käyttöön kuvagalleria tai nimipalvelimet domainille suoraan www-sivulta.

Ylläpidon toiminnanjohtaja Tuomas Salomäki listasi fläppitaululle kaikki yhdistyksen järjestelmät jäsenrekisteristä kuvagalleriaan, yhteensä jotain kymmenkunta järjestelmää. Nämä käytiin läpi sitten järjestyksessä niin, että samalla keskusteltiin ja demottiin kunkin järjestelmän toimintaa.

Asiat saatiin käsiteltyä noin kello 19, minkä jälkeen siirryttiin vapaaseen keskusteluun ja säätöön. Ylläpito muun muassa siirsi Paskanmarjalle kopion Lakan järjestelmästä tarkoituksena testata Lakan päivittämistä Debianin uuteen Lenny-julkaisuun. Lisäksi valmisteltiin uuden vikatiedotejärjestelmän käyttöönottoa.

Keskustelua ja säätöä Kickoffissa
Vikatiedotejärjestelmä mahdollistaa sen, että yhdistyksen toimihenkilöt voivat lisätä yhdistyksen kotisivuille ilmoituksen yhdistyksen palvelimilla olevasta viasta välittömästi. Yhdistyksen kotisivut ovat nimittäin eri palvelimella kuin jäsenpalvelut, joten niitä pääsee katsomaan yleensä palvelukatkosten aikanakin. Vikatiedotejärjestelmä julkaisee myös viimeisimmän tilanteen IRC-kanava #kapsi.fi:n otsikossa, jolloin tilannetta on helppo seurata IRC:n puolelta. Tärkeimpänä toimintona on kuitenkin se, että samat tiedot välittyvät myös yhdistyksen kotisivujen etusivulle, josta niitä voivat katsella myös ne, jotka eivät irkkaa #kapsi.fi:llä.

Kaikenkaikkiaan päivä oli erittäin tuottelias. On mukava nähdä myös muilla paikkakunnilla asuvia yhdistyksen toimihenkilöitä ja tapaamisen jälkeen kaikilla on parempi kuva mihin suuntaan ollaan menossa. Oulun ulkopuolella asuville toimihenkilöille on ollut tapana korvata matkakustannukset tärkeimpiin tapahtumiin (vaalikokous, vuosikokous ja kaikkien toimihenkilöiden tapaaminen). Nyt vaikuttaisi siltä, että tämän kaltaisia tilaisuuksia tarvitaan useammin, kuten myös Sikteeri-projektin koodausiltoja.

Kiitokset osallistuneille ja tavataan taas vuosikokouksessa.

Ajan puutetta

lauantaina 4. lokakuuta 2008

Kapsin blogi on elänyt kesän ajan vähän hiljaiseloa. Omalta kohdaltani syynä on ollut kesätöiden viemä aika, jolloin yhdistyksen toimintaan en ole ehtinyt osallistua kuin helpdeskin sähköpostiin vastailun osalta.

Uutena ilmiönä nyt viimeisen vuoden aikana on kysyntä www-kehitysalustoille, erityisesti Djangolle ja RoR:lle, lisääntynyt huomattavasti. Molemmat periaatteessa toimivat Kapsilla, mutta kuten monet ovat joutuneet toteamaan, käyttöönotto on vaikeaa ja vaihtoehtoja asetusten teossa hämmentävän paljon.

Helpdeskiin tarvitaan lisää osaamista näistä asioista. Hyödyllistä olisi myös visio siitä, miten käytön voisi tehdä helpommaksi, tai kokemus muiden palveluntarjoajien toteutusten käytöstä. Sinällään osaamista järjestelmien konfigurointiin on olemassa, mutta jonkun täytyisi jaksaa käydä koko homma läpi aina ohjelmien toteutuksessa eteen tuleviin asioihin asti.

Tähän mennessä ohjeita on tullut tehtyä lähinnä yksittäisiin asioihin, ja sitten onkin ihmetelty kun täytyisikin saada MySQL-tuki tai lisämoduuleita tai proxy toimimaan, eli ihan perusjututkin ovat ajoittain tuottaneet yllätyksiä.

Toinen muodikas ongelmatilanne ovat erilaiset merkistöongelmat. Nämä toivottavasti vähenevät kun utf-8 yleistyy, mutta luultavasti niihin törmätään vielä jonkin aikaa. Helpdeskin tietoon tulleet ongelmat on saatu kyllä selvitettyä, mutta paljon turhaa aikaa niihin on käytetty. Myös tässä olisi parantamisen varaa, joko jollain tavalla vähentämällä merkistösotkuja, tai sitten ohjeistamalla asia niin että sotkut olisi helpompi selvittää myös itse.

Luullakseni osalla käyttäjistä on melko korkea kynnys ottaa yhteyttä helpdeskiin, ja toisaalta olisi kyllä hyvä että asiat pystyisi hoitamaan myös ilman yhteydenottoa. Helpdeskin viive on kuitenkin myös kesän kiireistä huolimatta pysynyt lähes aina alle vuorokaudessa, ja yhteyttä saa ihan vapaasti ottaa pienistäkin asioista.

Jos jäsenistössä on joku, jolla riittää mielenkiintoa ja aikaa helpdesk-toimintaan, ja erityisesti jos on vielä lisäksi kokemusta yllämainituista asioista, niin viestiä vain helpdeskin suuntaan.

Xobin uutuuksia

perjantaina 28. joulukuuta 2007

Vaikka ehkä tärkein syy Xobin päivitykselle olivat kuormitusongelmat, toi päivitys mukanaan myös runsaasti uudistuksia. Tässä lista uusista ominaisuuksista jotka nyt onnistun muistamaan:

  • Isompi levytilakiintiö 1 GB (ennen 256 MB)
  • VPN-yhteys tietokantapalvelimelle, jolle saa nyt yhteyden samaan tapaan kuin Lakalta ja Vhostilta, osoitteella db1.kapsi.fi.
  • PHP kotisivuhakemistossa public_html (php-tiedostoille tarvitaan suoritusoikeudet)
  • Mahdollisuus IPV6-pohjaisiin IRC-hostnameihin

Salasanat Xob-päivityksen jälkeen

torstaina 27. joulukuuta 2007

Xobin päivityksen yhteydessä myös siellä otettiin käyttöön NIS-palvelu, joka jakaa salasanat eri palvelimien kesken. Tämä on aiheuttanut jonkin verran yllätyksiä, kun palvelimelle ei pääsekään kirjautumaan.

Aiemmin Xob-palvelimella ollut salasana on vaihdettu erikseen, mutta nyt se on automaattisesti sama kuin Lakalla. Yhteinen salasana vaihdetaan Lakalta.

Samanlainen salasanojen jakaminen on ollut Vhost-koneella käytössä jo sen käyttöönotosta alkaen.

Uusista salasanajärjestelyistä on myös ohjeessa.

Eggdropista Xob-palvelimella

keskiviikkona 26. joulukuuta 2007

Päivityksen jälkeen itse käännetyt Eggdrop-botit lakkasivat monilta käyttäjiltä toimimasta. Uudelleenkääntäminen (make clean ja make) auttaa tähän, olettaen että Eggdrop on asennettu lähdekoodipaketista.

Suositeltavampi vaihtoehto on kuitenkin käyttää Xobille valmiiksi asennettua Debianin versiota Eggdropista. Tämä tarvitsee joitakin muutoksia Eggdropin asetustiedostoon, riippuen aiemmin käytössä olleesta versiosta. Ainakin moduulien polku täytyy muuttaa:
set mod-path "/usr/lib/eggdrop/modules/"

Eggdropin käynnistys onnistuu käskyllä
eggdrop asetustiedosto.conf

Eggdrop-ongelmista kannattaa ottaa yhteyttä helpdeskiin, ja liittää mukaan eggdropin asetustiedosto sekä saamasi virheilmoitukset.