Kapsin blogi on elänyt kesän ajan vähän hiljaiseloa. Omalta kohdaltani syynä on ollut kesätöiden viemä aika, jolloin yhdistyksen toimintaan en ole ehtinyt osallistua kuin helpdeskin sähköpostiin vastailun osalta.
Uutena ilmiönä nyt viimeisen vuoden aikana on kysyntä www-kehitysalustoille, erityisesti Djangolle ja RoR:lle, lisääntynyt huomattavasti. Molemmat periaatteessa toimivat Kapsilla, mutta kuten monet ovat joutuneet toteamaan, käyttöönotto on vaikeaa ja vaihtoehtoja asetusten teossa hämmentävän paljon.
Helpdeskiin tarvitaan lisää osaamista näistä asioista. Hyödyllistä olisi myös visio siitä, miten käytön voisi tehdä helpommaksi, tai kokemus muiden palveluntarjoajien toteutusten käytöstä. Sinällään osaamista järjestelmien konfigurointiin on olemassa, mutta jonkun täytyisi jaksaa käydä koko homma läpi aina ohjelmien toteutuksessa eteen tuleviin asioihin asti.
Tähän mennessä ohjeita on tullut tehtyä lähinnä yksittäisiin asioihin, ja sitten onkin ihmetelty kun täytyisikin saada MySQL-tuki tai lisämoduuleita tai proxy toimimaan, eli ihan perusjututkin ovat ajoittain tuottaneet yllätyksiä.
Toinen muodikas ongelmatilanne ovat erilaiset merkistöongelmat. Nämä toivottavasti vähenevät kun utf-8 yleistyy, mutta luultavasti niihin törmätään vielä jonkin aikaa. Helpdeskin tietoon tulleet ongelmat on saatu kyllä selvitettyä, mutta paljon turhaa aikaa niihin on käytetty. Myös tässä olisi parantamisen varaa, joko jollain tavalla vähentämällä merkistösotkuja, tai sitten ohjeistamalla asia niin että sotkut olisi helpompi selvittää myös itse.
Luullakseni osalla käyttäjistä on melko korkea kynnys ottaa yhteyttä helpdeskiin, ja toisaalta olisi kyllä hyvä että asiat pystyisi hoitamaan myös ilman yhteydenottoa. Helpdeskin viive on kuitenkin myös kesän kiireistä huolimatta pysynyt lähes aina alle vuorokaudessa, ja yhteyttä saa ihan vapaasti ottaa pienistäkin asioista.
Jos jäsenistössä on joku, jolla riittää mielenkiintoa ja aikaa helpdesk-toimintaan, ja erityisesti jos on vielä lisäksi kokemusta yllämainituista asioista, niin viestiä vain helpdeskin suuntaan.
